Objetivo do cargo
Analisar, organizar e acompanhar a carteira de clientes da Rede Ideal, identificando riscos de cancelamento, inadimplência, baixa utilização, clientes inativos e oportunidades de retenção e reativação, contribuindo para o aumento da permanência dos clientes e melhoria dos resultados da empresa.
Principais atividades
Acompanhar a carteira de clientes ativos, inativos, inadimplentes e em risco.
Separar e atualizar listas de clientes por status.
Identificar clientes com risco de cancelamento.
Acompanhar motivos de cancelamento e reclamações recorrentes.
Apoiar ações de retenção junto ao atendimento, cobrança, financeiro e marketing.
Sugerir campanhas de reativação de clientes inativos.
Gerar relatórios semanais e mensais para a Diretoria.
Acompanhar indicadores de churn, inadimplência, recuperação e reativação.
Apoiar a organização dos dados da carteira.
Propor melhorias nos processos de relacionamento e retenção.
Orientar clientes sobre canais corretos para atualização de forma de pagamento, quando aplicável, sem coletar dados sensíveis.
Requisitos:
Requisito
Experiência com atendimento, relacionamento, retenção, cobrança estratégica, pós-venda ou gestão de carteira.
Conhecimento intermediário em Excel .
Facilidade com relatórios e análise de dados.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.
Facilidade para atuar em conjunto com diferentes setores.
ompetências comportamentais
Organização.
Comunicação clara.
Proatividade.
Empatia.
Capacidade analítica.
Persistência.
Senso de prioridade.
Foco em resultado.
Capacidade de cobrar retornos internos de forma profissional.
A função não será exclusivamente de cobrança, atendimento ou vendas. O foco principal será a gestão da carteira de clientes e retenção, atuando de forma preventiva e estratégica para reduzir perdas, organizar indicadores e melhorar o relacionamento com a base.